Rücktrittsrecht

Widerrufsrecht bei Produkten

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie das Produkt erhalten haben. Wenn die Bestellung mehrere separat gelieferte Produkte enthält, beginnt die Frist ab dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt erhalten.

Innerhalb dieser Frist von 14 Tagen müssen Sie uns Ihren Widerrufswunsch mitteilen. Schreiben Sie uns an [hello@sheyas.com] (mailto:hello@sheyas.com) unter Angabe Ihrer Bestellnummer oder verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular am Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie können nicht einfach widerrufen, indem Sie sich weigern, das Paket abzuholen, ohne uns dies gleichzeitig mitzuteilen.

Rücksendung

Sobald Sie uns informiert haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und Sie sind für das Produkt verantwortlich, falls es während des Transports beschädigt wird. Wir empfehlen Ihnen, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden und den Versandnachweis aufzubewahren.

Das Produkt ist zu senden an:

KNZ ApS / Sheyas Håndværkervej 24G DK-9000 Aalborg

Wir akzeptieren nur Pakete, die direkt an diese Adresse gesendet werden – keine Pakete, die an einem Abholpunkt abgegeben werden.

Produktzustand

Sie können das Produkt wie im Laden prüfen. Wenn das Produkt an Wert verloren hat, weil Sie es über das hinaus verwendet haben, was zur Feststellung der Art und der Eigenschaften erforderlich ist, können wir diese Wertminderung von der Rückerstattung abziehen.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Versiegelte Pflege- und Schönheitsprodukte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, können nicht widerrufen werden, wenn das Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde. Gleiches gilt für Produkte, die schnell verderben oder verfallen können.

Rückzahlung

Wir erstatten alle Zahlungen, die wir für die zurückgesandte Bestellung erhalten haben – einschließlich der gezahlten Versandkosten, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden – spätestens 14 Tage nach Erhalt des zurückgesandten Produkts. Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung widerrufen, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.

Reklamationen

Wenn Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter hello@sheyas.com. Wenn wir keine Lösung finden, können Sie sich an die Verbraucherschlichtungsstelle oder eine andere zuständige Schlichtungsstelle wenden. Wenn Sie in einem anderen EU-Land ansässig sind, können Sie eine Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission einreichen: ec.europa.eu/odr.

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